接客接遇マナー研修
商品やサービスをお届けするスタッフの姿・立ち居振る舞い・言葉遣いがイメージとしてお客様に伝わります。
喜んでいただくことの本質を考え、マナーを再確認しつつ「おもてなしの心」を洗練された表現にできるスタッフへと導く研修です。
好感度と信頼度の向上によって、お一人お一人の意欲も高まります。
そして企業のイメージアップへと良いサイクルに繋がります。
【研修費等めやす】
所要時間 | 人数 | 研修費 |
6時間 | 約15名様 | 350,000円~ (税込み) |
※研修内容・お時間や人数・ご予算に応じて、調整させていただきます。
※受講生個別のフィードバック報告書作成も承ります。その際には別途報告書作成費を頂戴いたします
※研修料金に交通費、宿泊費、会場費、食事代、備品等は含まれておりません。
※出張等も是非ご相談下さい
接客接遇マナー研修例
6時間 | 約15名様 | 350,000円~(税込み) |
お客様に「おもてなしの心」を届けられるよう、喜んでいただくことの本質を考え
マナーを再確認しつつ表現力の向上を目指します。
テーマ | 内容 | 形式 |
理想の接遇とは | 〇サービスとは?おもてなしとは? 〇良い接客とは何か? |
講義 ディスカッション |
CSとESの関係性を高める | 〇CSとは?ESとは? 〇CSとESの連動を築くためにできる心がけ |
講義実演 |
おもてなしの体現法 | 〇接客に必須の心構え 〇第一印象の重要性 〇好印象に導く「みだしなみ」ポイント 〇表情の在り方と立ち居振る舞い |
講義実演 |
言葉で表すおもてなし | 〇言葉は言霊 〇正しく美しい言葉の表現 〇好感度表現法 〇間違いやすい表現 〇謝罪・お断り・お願いの表現法 |
講義実践 |
コミュニケーション技法向上と行動力 | 〇お客様へのプラスの発想力と表現法 〇目配り・気配り・心配り・手配り 〇お客様優先の心がけと言葉がけ 〇受容・共感・傾聴の姿勢と表現力 〇お客様の関心を導く質問力と提案スキル向上法 |
講義 |
電話応対 ・お便り術 |
〇電話の役割を知る 〇言葉と声による表現力向上 〇電話応対コミュニケーション力の磨き方 〇様々なケース応対法(取次ぎ・伝言・予約・問合せ・クレーム等) 〇お便りを書く際の基本マナー 〇お便り・DMの表現力を磨く 〇アナログだからこその感動ポイント |
講義実義 ロールプレイング |
まとめ | 〇質疑応答 〇今後の目標設定 |