接客接遇マナー研修

商品やサービスをお届けするスタッフの姿・立ち居振る舞い・言葉遣いがイメージとしてお客様に伝わります。

喜んでいただくことの本質を考え、マナーを再確認しつつ「おもてなしの心」を洗練された表現にできるスタッフへと導く研修です。

好感度と信頼度の向上によって、お一人お一人の意欲も高まります。

そして企業のイメージアップへと良いサイクルに繋がります。

【研修費等めやす】

所要時間 人数 研修費
6時間 約15名様 350,000円～
（税込み）

※研修内容・お時間や人数・ご予算に応じて、調整させていただきます。

※受講生個別のフィードバック報告書作成も承ります。その際には別途報告書作成費を頂戴いたします

※研修料金に交通費、宿泊費、会場費、食事代、備品等は含まれておりません。

※出張等も是非ご相談下さい

接客接遇マナー研修例

６時間 約15名様 350,000円～（税込み）

お客様に「おもてなしの心」を届けられるよう、喜んでいただくことの本質を考え
マナーを再確認しつつ表現力の向上を目指します。

テーマ 内容 形式
理想の接遇とは 〇サービスとは？おもてなしとは？
〇良い接客とは何か？		 講義

ディスカッション
CSとESの関係性を高める 〇CSとは？ESとは？
〇CSとESの連動を築くためにできる心がけ		 講義実演
おもてなしの体現法 〇接客に必須の心構え
〇第一印象の重要性
〇好印象に導く「みだしなみ」ポイント
〇表情の在り方と立ち居振る舞い		 講義実演
言葉で表すおもてなし 〇言葉は言霊
〇正しく美しい言葉の表現
〇好感度表現法
〇間違いやすい表現
〇謝罪・お断り・お願いの表現法		 講義実践
コミュニケーション技法向上と行動力 〇お客様へのプラスの発想力と表現法
〇目配り・気配り・心配り・手配り
〇お客様優先の心がけと言葉がけ
〇受容・共感・傾聴の姿勢と表現力
〇お客様の関心を導く質問力と提案スキル向上法		 講義
電話応対
・お便り術		 〇電話の役割を知る
〇言葉と声による表現力向上
〇電話応対コミュニケーション力の磨き方
〇様々なケース応対法（取次ぎ・伝言・予約・問合せ・クレーム等）
〇お便りを書く際の基本マナー
〇お便り・DMの表現力を磨く
〇アナログだからこその感動ポイント		 講義実義

ロールプレイング
まとめ 〇質疑応答 〇今後の目標設定