エレガンス ビジネスマナーアドバイザーコース

1．社会で働く基本のマナーとルール

・企業とは何か?　
・社会と企業、自分の繋がりとは？　
・組織の仕組みについて　
・職場でのエチケットとマナー　
・一目置かれるビジネスシーンのみだしなみ 他

2．相手の心を開く挨拶と言葉遣い
・会話のマナー

・挨拶の基本とお辞儀
・信用度を高める敬語と言葉遣い
・TPOに合わせた好感を与える表現法
・相手の立場に立った話し方と聴き方

3．印象力UPの電話応対と伝言のしかた

・会社電話応対のこころえ
・電話の受け方とかけ方 ・取次の基本
・電話メモの書き方 ・携帯電話の注意点と活用法
・苦情電話への応対力

4．仕事の進め方基本とビジネス文書

・ホウレンソウの基本と重要性
・良い関係を築く指示命令のしかた＆受け方
・分かり易い報告のしかた
・PDCAサイクルについて
・ビジネス文書とは何か？

・ビジネス文書作成の基本

5．会社訪問マナーと名刺交換

・アポイントのいただき方 ・訪問時の事前準備
・訪問の流れと注意点
・訪問後のアフターフォロー
・好感度の高い名刺交換 ・名刺交換後の管理
・紹介の順序

6．来客応対マナーと様々なご案内方法

・お客様をお迎えする心構え
・茶菓のおもてなし
・基本の席 ・次に繋げるお見送り 他

7．接待マナー

・お招きする際の準備＆こころえ
・お誘いいただいたときの準備＆こころえ
・喜んでいただける手土産とは
・レストラン＆和室での振る舞い方
・接待後のお礼について ・接待を生かすために

8．取引先との社交マナー

・知っておくべき贈り物の基本知識
・ご就任祝い等のご挨拶贈答マナー
・慶弔時のマナーと各種手配について
・季節のご挨拶と贈答のマナー