基本のビジネスマナー

〇なぜビジネスマナーが必要か？
〇みだしなみチェック
〇気持ちの良い挨拶と返事
〇印象UPの表情
〇基本姿勢と美しい座り方、お辞儀(会釈・敬礼・最敬礼）

講義
ディスカッション

言葉遣いと敬語のマナー

〇心遣い・気遣いが言葉に表れる
〇敬語の遣い方
〇ビジネスに必要な表現方法
〇好感度表現法

講義
演習

休憩

電話応対

〇電話の受け方とかけ方の基本
〇取り次ぎ方の基本
〇電話応対時の気配り心配り
〇電話メモの書き方

講義
ロールプレイング

会社訪問のマナー

〇アポイントの頂き方と事前準備
〇会社訪問時の心構えと注意点
〇訪問の流れ・応接室でのマナー・手土産の渡し方
〇辞去の挨拶と訪問後のフォローアップ

講義
ロールプレイング

来客応対のマナー

〇お客様をお迎えする心構えと事前準備
〇ご案内の流れと注意点
〇席次
〇お茶のおもてなし

講義
実技

名刺交換と紹介のしかた

〇名刺とは・名刺の心得・事前準備
〇名刺の基本的な渡し方と受け方
〇紹介のしかたと順序
〇名刺管理のしかた・いかし方

講義
ロールプレイング

ビジネスメールのマナー

〇ビジネスメールの作成ポイントとマナー
〇好感を持って頂くメールとは？
〇E-mailのメリットデメリット
〇メールの返信時の心がけ

講義

まとめ・質疑応答

〇質疑応答
〇各自の目標設定

発表

秘書・アシスタントの
心得

〇秘書としての日頃の心がけ（みだしなみ・情報収集・整　理整頓等）
〇良い秘書とは？

講義
ディスカッション

スケジュール調整

〇優先事項
〇アポイントの頂き方
〇コミュニケーション力がスケジュール調整に反映される

講義
演習

信頼される美しい立ち居振る舞い

〇美しい立ち方・座り方・ご挨拶とお辞儀
〇上司・同僚・お客様から信頼される姿とは？
〇和室・洋室での立ち居振る舞い

講義
実技

休憩

知性・好感を与える言葉遣い

〇正しい敬語
〇好感度表現法
〇クッション言葉とやまと言葉

講義
演習

コミュニケーションの
マナー

〇気配り心配りの感じられる話し方
〇上司や同僚、お客様の話のきき方

講義
ロールプレイング

来客応対のマナー

〇アポイントを頂いたら
〇お客様をお迎えする心構え
〇上司との意識合せの重要性
〇事前準備と応接室のしつらい
〇心を伝えるお客様の迎え方とご案内
〇手土産をいただいたら
〇席次
〇茶菓のおもてなし・食事の準備
〇余韻あるお見送り

講義
実技

まとめ

〇研修内容の振り返りと質疑応答

講義

事前確認

〇1日目の振り返りと質疑応答

講義

訪問先への心配り

〇手土産のマナーと選び方
〇上司が企業へ訪問する際の心配りと準備
〇自身が訪問する際のマナー

講義
演習

贈答のマナー

〇贈り物の基本知識
〇お中元・お歳暮のマナーと手配について
〇ご就任祝い・慶弔時のマナーと手配について

講義
ロールプレイング

休憩

接待のマナー

〇接待の目的
〇お招きする側として
　お誘い・お店選びの注意点・支払いについて・お帰り時　の対応
〇お招きいただく側として
　御案内の受け方・当日の心得・辞去のしかた
〇手土産の準備

講義
ロールプレイング

食事のマナーとお酒の
マナー

〇西洋料理のマナー
　・プロトコールとは
　・良いサービスを受ける予約と入店の方法
　・美しいカトラリーグラス等の扱い
　・セルヴィエットの遣い方
　・ワインのマナー・料理の頂き方
　・退席時のマナー　
〇パーティーマナー
　ブッフェスタイルでのエレガントなマナー・パーティー　会場での振る舞い
〇日本料理の作法
　・美しい箸遣いと箸遣いの禁じ手
　・お椀の頂き方と器の扱い
　・懐紙の遣い方・懐石料理の頂き方
　・お酌のマナー
〇中国料理のマナー
　・箸、蓮華の扱い方
　・中国料理の頂き方
　・円卓のマナー
　・四大中国料理
　・お酒のマナー

講義
実技

まとめ

〇研修内容の振り返りと質疑応答

講義

事前確認

〇2日目の振り返りと質疑応答

講義

結婚のお祝いのマナー

〇招待状の返信
〇ご祝儀について（ご祝儀袋の知識と袱紗の扱い方）
〇出席する際のこころえ
〇世話人としてこころえておくべきこと

講義
演習

訃報に伴うマナー

〇訃報連絡を受ける際の注意点
〇香典について（香典の知識と袱紗の扱い方）
〇会社に準備しておくべきもの
〇葬儀参列時のマナー
〇社葬時のこころえ

講義
実技

秘書としての報・連・相

〇上司とのよりよい関係づくりに欠かせないホウレンソウ
〇社内・社外との関係づくり
〇上司からの指示の受け方・報告相談のしかた

講義
ロールプレイング

休憩

秘書のビジネスメール

〇ビジネスメール作成時のマナー
〇心配りが見えるビジネスメールの返信
〇電話とメールの使い方
〇見やすいメールの作成方法

講義
演習

お便りの作法

〇お便りの基本構成
〇便箋封筒の書き方と注意点、扱い方
〇ご挨拶状作成のポイント
　役員異動・季節の挨拶・年賀状等
〇心を伝えるお礼状のしたため方

講義
実践
発表

秘書としての電話応対

〇好印象を与える電話のかけ方と受け方
〇スムーズな電話取り次ぎ
〇秘書同士の電話こころえ
〇上司宛の電話時のこころえ

講義
実技

まとめ

〇目標設定と発表

講義

西洋料理のマナー

〇カトラリー・グラス・セルヴィエット等の美しい扱い方
〇ワインのマナー
〇フルコースの美しい頂き方
〇退席時のマナーとお支払の注意点

講義
実技

美しい振る舞いと
パーティーマナー

〇美しいエスコートのしかた受け方
〇椅子の座り方・立ち方
〇パーティー会場での立ち居振る舞いと留意点
〇社交のマナー

講義
実技

休憩

日本料理の作法

〇日本料理の特徴を知る
〇美しい箸遣いと箸遣いの禁じ手
〇お椀の頂き方と器の扱い
〇懐紙の遣い方
〇懐石料理の頂き方
〇お酌のマナー

講義
実技

中国料理のマナー

〇箸、蓮華の扱い方
〇円卓のマナー
〇中国料理の頂き方
〇四大中国料理

講義
実技

まとめ

〇質疑応答

講義

接待の目的

〇接待とは？
〇接待の目的

講義

お招きする側としての
準備

〇接待のお誘い
〇日程・時間・人選・お店選びのしかた
〇予約のポイントとお店への協力の頂き方
〇細やかなご案内のしかた
〇手土産の準備

講義
実技

お招きする側の当日の
こころえ

〇余裕ある入店時間と事前の打ち合わせ
〇お店の方を味方につける
〇お客様のお迎えと席次について
〇ご挨拶と乾杯
〇お席での目配り・気配り・心配り・手配り
〇終了のタイミングとお支払いについて
〇手土産の渡し方
〇お見送りのしかた

講義
演習

接待後のこころえ

〇お礼の伝え方とタイミング
〇今後に活かすために

講義

休憩

接待に招かれた際の
こころえ

〇お誘い頂いた際のお返事
〇招かれた側としての準備（人選・手土産等）
〇当日のこころえ
〇接待後のお礼のしかた

講義

食事のマナーとお酒の
マナー

〇西洋料理のマナー
　・プロトコールとは
　・予約と入店の方法
　・美しいカトラリーグラス等の扱い
　・セルヴィエットを使いこなす
　・ワインのセレクトとマナー
　・料理の頂き方・退席時のマナー
〇パーティーマナー
　・ブッフェスタイルのマナー
　・パーティー会場での社交のしかたと留意点
〇日本料理の作法
　・美しい箸遣いと忌み箸
　・お椀の頂き方と器の扱い
　・懐紙の遣い方
　・懐石料理の頂き方
　・お酌のマナー）
〇中国料理のマナー
　・箸、蓮華の扱い方
　・中国料理の頂き方
　・円卓のマナー
　・四大中国料理
　・お酒のマナー

講義
実技